Toda empresa que deseja crescer precisa tomar decisões estratégicas em relação ao seu posicionamento no mercado. Para isso, é fundamental contar com colaboradores engajados e comprometidos com o crescimento do negócio. É aí que surge a importância do Endomarketing, uma prática que visa melhorar a imagem da organização entre os […]
Bruna Mattos
Service desk: A solução ideal para os problemas mais difíceis
O suporte ao cliente realizado de forma satisfatória é fundamental para o sucesso dos negócios. Atualmente, a maioria das empresas contam com equipamentos e softwares para realizarem os seus serviços de maneira eficaz. Portanto, é imprescindível que o fornecedor dessa infraestrutura de Tecnologia de Informação (TI) esteja sempre a disposição […]
Índices de concentração de mercado: Entenda a importância de compreendê-los e aprenda a medi-los
Entender a estrutura de mercado de um determinado nicho é de extrema importância para nortear as tomadas de decisões gerenciais e para estabelecer estratégias e políticas de preços por parte das firmas. Dentro desse contexto, saber analisar a concentração de mercado do setor desejado torna-se essencial. Isso porque companhias elaboram […]
Atendimento eletrônico: Uma forma inteligente e prática para interagir com seu cliente
Muitas vezes percebemos que o atendimento eletrônico não é tratado de forma estratégica e deixa de fornecer uma boa experiência ao consumidor. Assim, os clientes encontram dificuldades para obter a ajuda que precisam e uma impressão negativa da marca começa a ser difundida entre o público-alvo. Por isso, para se destacar […]
BOT: Uma ferramenta simples e prática para atender o seu cliente
O que você acha de inserir uma ferramenta automatizada que pode ser programada para cumprir várias ações, como interagir com seus clientes através de mensagens? O bot é uma forma de usar a tecnologia da inteligência computacional a favor das empresas. Isso porque ele tem o potencial de trazer excelentes […]
Call Back: O fim da longa espera pelo atendimento!
O que você acha de uma ferramenta que pode ajudar a controlar o padrão de qualidade do atendimento prestado em sua empresa? Algumas instituições já têm adotado o mecanismo Call Back como uma vantagem competitiva para obter a satisfação de seus clientes. Ao realizar uma compra online no site da […]