URA é o acrônimo de Unidade de Resposta Audível, que é popularmente conhecida como atendente eletrônica. Quase todo mundo já esteve em contato com uma URA. Quando você liga para a sua operadora de telefone, para o seu banco ou para a concessionária de energia elétrica da região do seu […]
Daniel Alvarez Firmino
Economista pela Universidade Federal de Viçosa e mestrando em economia com ênfase em desenvolvimento.
Market Share: O que é, como calcular e pra que serve
Você provavelmente já se deparou em algum momento com os termos concentração setorial/mercado, parcela de mercado, estrutura de mercado, Market Share etc. E, provavelmente, acreditou que avaliações desse nível só eram relevantes para grandes empresas prestes a realizarem uma fusão ou incorporação. Viemos aqui te dizer que você estava enganado! […]
A magia do atendimento Disney no seu estabelecimento
Walter Elias Disney ficou conhecido em 1937 por produzir o primeiro longa-metragem de animação, “A branca de Neve e os Sete Anões” e pelos seus personagens Mickey e Pato Donald. Além disso, foi o idealizador dos parques temáticos que levam seu nome e são amplamente conhecidos, Disneylândia e Walt Disney […]
Análise de correlação: Passo a passo no Excel e aplicações
Muitas vezes, na nossa vida profissional e acadêmica, precisamos avaliar o grau de relacionamento entre duas variáveis ou mais. É possível descobrir com precisão, o quanto uma variável interfere no resultado da outra utilizando técnicas relacionadas a Análise de Correlação. Esse arcabouço metodológico é amplamente utilizado em todas as áreas […]
Regressão linear simples e múltipla: Quando usar, como fazer no Excel e como analisar
A estimação e análise de uma regressão linear tem sido o ponto de partida de diversas investigações empíricas no universo das pesquisas, sejam elas conduzidas no meio acadêmico ou no mundo corporativo. A popularidade de tal método se dá em virtude de sua capacidade de quantificar a relação entre uma […]
Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?
Com certeza, durante a fase de estruturação do seu evento, uma grande quantidade de tempo e energia foi despendida tentando encontrar formas de converter público em participantes. No entanto, houve a mesma preocupação em organizar o atendimento a esse participante durante o evento? Em toda cerimônia, desde o primeiro briefing, […]
Crises globais e governos locais: Como o corona vírus pode impactar o resultado nas urnas em outubro/2020
O corona vírus é o assunto do momento. O “organismo” invisível, fez vítimas, parou a economia que mais cresce no mundo e vem aterrorizando milhares de pessoas ao redor do mundo. Causando, inclusive, aumento significativo na demanda por máscaras e álcool em gel. Sem dúvida, vivenciamos um caso de crise […]
Satisfação do Cliente: Como traduzir sentimento em indicadores!
A diferença entre uma empresa de sucesso e um fracasso total, mantendo tudo o mais constante, é a satisfação do cliente. Uma vez que, clientes satisfeitos voltam sempre, compram mais e são grandes agentes de marketing. Preocupar-se com o sucesso do cliente não é mais um diferencial, hoje é uma […]