Atualmente, as empresas tem apostado cada vez mais em tecnologias que as permitem ter melhor controle sobre seus procesos. O ERP chega justamente para isso! Entenda, neste artigo, como é possível utilizar desse sistema para melhorar a efetividade de sua companhia e, consequentemente, proporcionar uma melhor experiência ao seu cliente. […]
Luiza Teixeira
Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente: Tudo o que você precisa saber!
O feedback do cliente é a forma mais eficiente de otimizar o seu negócio e aumentar as vendas. Isso porque ele permite que você compreenda melhor a percepção do público, seja em relação aos seus produtos ou serviços, seja acerca de seu atendimento e outros requisitos para o sucesso da […]
Intenção de voto: o que é e como mensurar
Consideradas representações da opinião pública, as pesquisas de intenção de voto têm recebido cada vez mais destaque em época de eleição e seus resultados são ansiosamente aguardados por muitos. Entretanto, para se descobrir o desejo de voto do eleitorado, não basta somente coletar a opinião de qualquer um que estiver […]
Love Brand: Como conquistar esse título e vencer a concorrência
Para se destacar em um mercado tão competitivo e conquistar clientes cada vez mais criteriosos é preciso executar as melhores estratégias! Algumas empresas adotam métodos específicos que as permitem ser consideradas Love Brands. Descubra o que você precisa fazer para que a sua companhia também possa ser caracterizada como uma! […]
Atendimento humanizado: a estratégia que você precisa conhecer!
Com o mercado cada vez mais competitivo, trabalhar para cativar o cliente e conquistar sua confiança nunca foi tão importante. Analisar, criteriosamente, a experiência do consumidor, buscando aprimorá-la, é extremamente necessário para que sua empresa se diferencie da concorrência. Portanto, uma excelente estratégia para que se consiga aperfeiçoar o relacionamento […]
Conheça a Associação dos Fornecedores de Cliente Oculto (MSPA)
O que é a MSPA e quais são seus objetivos? A Associação dos Fornecedores de Cliente Oculto ou Mystery Shopping Professionals Association (MSPA), em inglês, é a maior organização mundial de empresas que atuam no mercado de cliente oculto. A MSPA tem como objetivo principal melhorar e estimular a performance […]